Toto je shrnutí již desátého roku, co píši tento blog. Každý rok shrnuji, co se mi událo a klíčové milníky, které mi slouží jako takový aktuální snímek toho, kde se nacházím a co řeším. 2008 2009 2010 2011 (1. část) 2011 (celý rok) 2012 (1. část) 2012 (celý rok podcast) 2013 2014 (1. část) 2014...
V dnešní době je velmi populární glorifikovat startupy, které mění svět. Všude o nich čteme a všude jsou vidět. Je to super, když někdo boří zažité představy a dokáže něco, co ještě před pár lety vypadalo nemožně. Spousta mladých lidí hledá práci v podobných firmách. Ohrnují nos nad obyčejnou firmou, která jen chce doručit zboží,...
Většina e-shopařů vyhlíží blížící se Vánoce, jako by jim bylo 5 let. Není se čemu divit, protože mnoho z nich během posledních dvou měsíců v roce utrží stejně jako za celý předešlý rok. Spolu s rostoucím počtem objednávek roste také zátěž zákaznické péče. Množí se dotazy, objednávky, vratky apod. Abyste to stihli letos v klidu,...
Chatboti jsou velmi aktuální téma. Minulý týden proletěla snad všemi médii informace, že Mall.cz spustil chatbota, který pomáhá s výběrem kávovaru. Obdobně se do chatbotů pouští spousta dalších firem. Na mě se také obrací lidé, že přece chatbota musí mít, že jim to usnadní komunikaci, nebudou muset přijímat dalšího zaměstnance na podporu a ze spousty...
V dnešním podcastu jsem si pozval Filipa Podstavce, který je známý linkbuilder, skvělý spíkr, ale hlavně pracuje na SaaS aplikaci Marketing Miner. Navazuji tak na minulý podcast se zakladatelem LeadPages Šimonem Payne. Marketing Miner je aplikace určená zejména marketingovým a SEO specialistům a umožňuje jim snadno a přehledně získávat data z rozličných zdrojů. Témata, na...
Pokud nemáte rádi super pozitivní příspěvky, tak dále ani nečtěte. Posledních pár měsíců je to totiž pěkná jízda. Všude překonáváme rekordy, SupportBox je poprvé v plusu a to zdaleka není jediná zajímavost. Vezmu to pěkně popořadě a navážu tam, kde jsem skončil ve shrnutí vloni na konci roku. SupportBox SupportBox pěkně měsíc za měsícem roste....
Co mě vede k pořádání konference SupportDay? Každý, kdo někdy konferenci pořádal, ví, že to není hračka, přesto trávím několik měsíců přípravami. Nejdůležitějším důvodem a také největší motivací je můj cíl: Zlepšit zákaznickou péči u 1.000 e-shopů. Velmi jednoduchá (ovšem pro mě nesmírně silná) vize, kterou lze naplňovat mnoha způsoby. Od začátku roku jsem začal točit podcasty...
Před 14 dny jsem vyrazil po dlooooouhé době opět na školení. Strategický webdesign od dua Honza a Jan. Oba kluky velmi dobře znám a vím, že jsou ve svém oboru opravdu špičky. Motivace vyrazit na školení jsem měl tři Tou nejdůležitější je záměr redesignu SupportBoxu a kompletně nový web. Za ty 3 roky, co na SupportBoxu...
Právě skončilo vaše školení a všech 250 nadšených účastníků se přesunuje k pokladně, aby si koupilo váš produkt, který jste před pár minutami zmínili … a vy si jdete uvařit kafe a pro něco do lednice. Že si to neumíte představit? Neumíte uspořádat konferenci pro 250 lidí? Ani nemusíte, protože žijeme ve 21. století. Vše...
Dnes jsem si pozval Šimona Payne, který je spoluzakladatelem SaaS aplikace LeadPages. Aktuálně pracuje na nové SaaS aplikace ConvertPlayer. LeadPages je společnost s 160 zaměstnanci, téměř 50.000 uživateli a 38m$ investic ve 3 sériích. Příspěvek Claye Collinse z blogu, kde popisuje celou svou cestu v LeadPages. V podcastu se bavíme o spoustě témat, jako například: – Jak...