Kategorie: Zákaznická péče

Jaký byl rok 2018?

Jako každý rok, i letos je tu mé bilancování uplynulého roku. Již 11. rokem shrnuji, co se mi událo a klíčové milníky, které mi slouží jako takový aktuální snímek toho, kde se nacházím a co řeším. 2008 2009 2010 2011 (1. část) 2011 (celý rok) 2012 (1. část) 2012 (celý rok podcast) 2013 2014 (1. část)...

Jak se na zákaznické péči připravit na Vánoce

Většina e-shopařů vyhlíží blížící se Vánoce, jako by jim bylo 5 let. Není se čemu divit, protože mnoho z nich během posledních dvou měsíců v roce utrží stejně jako za celý předešlý rok. Spolu s rostoucím počtem objednávek roste také zátěž zákaznické péče. Množí se dotazy, objednávky, vratky apod. Abyste to stihli letos v klidu,...

Proč (zatím) chatboty na zákaznické péči nevyužívat

Chatboti jsou velmi aktuální téma. Minulý týden proletěla snad všemi médii informace, že Mall.cz spustil chatbota, který pomáhá s výběrem kávovaru. Obdobně se do chatbotů pouští spousta dalších firem. Na mě se také obrací lidé, že přece chatbota musí mít, že jim to usnadní komunikaci, nebudou muset přijímat dalšího zaměstnance na podporu a ze spousty...