Kategorie: Zákaznická péče

Jaký byl rok 2023

Je tu 16. shrnutí, které na svůj blogu píšu. Byl to opět skvělý rok. Ale… Vezměme to postupně. Pokud vás zajímají má shrnutí z předchozích let: 2008 2009 2010 2011 (1. část) 2011 (celý rok) 2012 (1. část) 2012 (celý rok, podcast) 2013 2014 (1. část) 2014 (2. část) 2015 – 2. část, 3. část, 4. část, 5. část 2016...

Trendy v zákaznické péči pro rok 2023

Rok 2023 je za dveřmi a s ním přichází nejen do světa podnikání spousta změn a trendů. Já jsem si pro vás přehledně a jednoduše připravil pár těch ze světa zákaznické péče. Víte, na co bude potřeba se zaměřit, abyste přečkali těžké časy, které nás všechny nejen v online světě čekají? Rádi byste se dozvěděli,...

Jaký byl rok 2022

Máme tu již 15. shrnutí uplynulého roku. V krátkosti by se dalo napsat, že to byl skvělý rok. Neřešili jsme žádné zdravotní trable, SupportBox krásně roste a já jsem v nejlepší fyzické a mentální kondici, v jaké jsem kdy byl. Pokud vás zajímají má shrnutí z předchozích let: 2008 2009 2010 2011 (1. část) 2011...

Jaký byl rok 2021

Máme tu další shrnutí, jako pokaždé za posledních 13 let. Když jsem se zamýšlel nad tím, co se letos událo, tak mě napadlo, že vlastně nic moc. Přitom toho bylo tolik. Pokud vás zajímají má shrnutí z předchozích let: 2008 2009 2010 2011 (1. část) 2011 (celý rok) 2012 (1. část) 2012 (celý rok, podcast)...

Jaký byl rok 2020

Po roce opět píšu další shrnutí a dívám se, že jsem na blog za celý rok nenapsal jediný článek. Dost to vystihuje, jak byl celý rok nabitý událostmi, ale i to, že místo abych produkoval a komunikoval směrem ven, tak jsem věnoval všechnu tuto energii rodině, sobě a firmě. Pokud vás zajímají má shrnutí z...

Jaký byl rok 2019

Opět tu je po roce shrnutí toho, co se tento rok událo. Nebylo toho rozhodně málo. Pokud vás zajímají má shrnutí z předchozích let: 2008 2009 2010 2011 (1. část) 2011 (celý rok) 2012 (1. část) 2012 (celý rok podcast) 2013 2014 (1. část) 2014 (2. část) 2015 – 2. část, 3. část, 4. část, 5. část 2016 2017 – první...

Jaký byl rok 2018?

Jako každý rok, i letos je tu mé bilancování uplynulého roku. Již 11. rokem shrnuji, co se mi událo a klíčové milníky, které mi slouží jako takový aktuální snímek toho, kde se nacházím a co řeším. 2008 2009 2010 2011 (1. část) 2011 (celý rok) 2012 (1. část) 2012 (celý rok podcast) 2013 2014 (1. část)...

Jak se na zákaznické péči připravit na Vánoce

Většina e-shopařů vyhlíží blížící se Vánoce, jako by jim bylo 5 let. Není se čemu divit, protože mnoho z nich během posledních dvou měsíců v roce utrží stejně jako za celý předešlý rok. Spolu s rostoucím počtem objednávek roste také zátěž zákaznické péče. Množí se dotazy, objednávky, vratky apod. Abyste to stihli letos v klidu,...

Proč (zatím) chatboty na zákaznické péči nevyužívat

Chatboti jsou velmi aktuální téma. Minulý týden proletěla snad všemi médii informace, že Mall.cz spustil chatbota, který pomáhá s výběrem kávovaru. Obdobně se do chatbotů pouští spousta dalších firem. Na mě se také obrací lidé, že přece chatbota musí mít, že jim to usnadní komunikaci, nebudou muset přijímat dalšího zaměstnance na podporu a ze spousty...