6 zásadních kroků každého e-shopisty na Facebooku

V ČR je 37 000 e-shopů. Všechny jsem je po večerech spočítal. A všichni mají stejné dotazy:  Jak na Facebooku získat zákazníky? Jak vydělat peníze? A jak začít?

Jak už to bývá, odpovědět na tyto otázky rozhodně není jednoduchá. Půjdeme na to pěkně popořádku.

1.  Založte byznys manažer

Markeťáci se mu vyhýbají jako čert kříži, ale dnes už jiná cesta nevede. Ne pokud chcete používat dynamické reklamy (DPA). A nepoužívat pro e-shop DPA je jako nedat sůl do hovězího vývaru. Fuj.

Založte si business manažer, přiřaďte si k němu stránku e-shopu, reklamní účet a pozvěte do něj případné další spolupracovníky. Nastavte firemní údaje a propojení s platební kartou nebo Paypalem.

2.  Nastavte pixel a události na webových stránkách

Pixel a události propojí váš byznys manažer s vašimi webovými stránkami. Pro e-shop doporučuji vždy implementovat několik události.

• Základní pixel – přenáší informace o návštěvě stránky a pracuje s URL vašeho webu
• Návštěva produktu (View Content) – díky ní budete vědět, které produkty uživatel navštívil
• Vložení do košíku (AddToCart) – a taky které produkty vložil do košíku
• Nákup (Purchase) – a které produkty nakonec zakoupil

Události potřebujete mít na e-shopu ze 3 důvodů.

• Vyhodnocování úspěšnosti reklam – Doby, kdy jste vystřelili reklamu na internet a čekali na zvýšení návštěvnosti již jsou naštěstí pryč. Dnes již můžete změřit nejen, kolik lidí přišlo z FB na váš web, ale také kolik u vás utratili. Tyto informace vám Facebook poskytne u každé reklamy.
• Segmentace návštěvníků webu – Jinak můžete pracovat s lidmi, kteří si prohlíželi produkty z různých kategorií, navštívili stránky kampaní nebo zakoupili zboží z vyšší cennové hladiny.
• Optimalizace reklam ze strany Facebooku – Facebook si pamatuje společné rysy uživatelů, kteří dokončili vámi požadovanou událost a automaticky zvýší nabídku bidu v aukci v případě, že je větší pravděpodobnost, že uživatel, kterému se má zobrazit reklama danou akci dokončí.

Samotné nastavení je pro programátora jednoduché, avšak musí dostat podrobné zadání. Zadání jsem postupem času vyladil k dokonalosti a vy si ho můžete stáhnout.

Stáhněte si Návod pro programátora, jak propojit e-shop s Facebookem

3.  Vytvořte cílové skupiny na základě segmentů

Pouze 1-5% návštěvníků vašich stránek nakoupí. Počet se odvíjí od oboru, webových stránek a vaší marketingové strategie. Ti největší machři můžou mít i nad 5%.  Ale 98% návštěvníků většinou uteče bez nákupu. To však neznamená, že o ně musíte přijít.

Vaše e-maily, kde informujete o akcích a nabídkách si zpravidla neotevře více než 15% vašich e-mailových kontaktů. Těch zbývajících 85% mělo buď hodně práce nebo je nezaujal předmět vašeho zpravodaje. Avšak vsadím se, že i mezi nimi je spousta lidí, kteří nakonec rádi nakoupí. Proč by o tom však mělo rozhodovat jen pár slov předmětu?

Píšete recenze na produkty nebo další zajímavé články na firemní blog a nedaří se vám proměnit jejich návštěvníky na zákazníky? I zde může pomoci reklama na Facebooku, protože můžete tyto uživatele oddělit a zobrazit jim přesně zboží, na jehož recenzi se dívali.

Ale to bych předbíhal. Pojďme k segmentaci.

• Všichni návštěvníci – Tohle bude vaše největší publikum. Nastavte jeho sbírání na 180 dní. Skvěle se následně využije i pro vytvoření podobných publik.
• Návštěvníci ze zbožových vyhledávačů – jejich tempo je vražedné, jejich chuť k nákupu obrovská. Už mají otevřené peněženky, už vytahují Boženky, ale pak vidí, že u sousedů mají zboží o stovku levněji. Nebo zrovna přišel pošťák a vyrušil je od jejich uspokojování potřeby. Hoďte jim kupón na slevu, připomeňte se a jsou vaši.
• Návštěvníci z PPC reklamy – I tito lidé jsou nažhaveni koupit. Využijte toho.
• Návštěvníci z e-mailové kampaně – Zaujala je vaše kampaň, proklikli se na web a nic z toho. Přeci je nenecháte utéct. Už je máte na lopatě.
• Lidé, kteří vložili zboží do košíku ale nezaplatili – Pokud dnes máte udělat jednu věc, tak to bude vytvoření reklamy právě na tuhle skupinu. Ty jsou už na lopatě v rozehřáté peci. Stačí jen zavřít dvířka.
• Lidé, kteří nakoupili – Chvilku je můžete nechat vydechnout, ale až zase budete mít nějakou hezkou nabídku na novou odrůdu kávy, kdo myslíte, že nejraději nakoupí?
• Vaše e-mailové kontakty – Ať už jste je nabrali ze soutěže nebo po nákupu – znají vás, o téma se zajímají a pár z nich taky rádo nakoupí. Proč se tedy spokojit jen s těmi 15%, kteří vaši nabídku uvidí v e-mailu?
• Navštívili kontaktní stránku pobočky – Udělejte pro ně nějakou lokální akci s vyzvednutím na pobočce a čekejte zástupy.

4.  Vytvořte publika pro akvizici

Facebook je nejen sociální síť, ale také firma, která má o lidech a jejich chování na internetu nejvíce informací na světě. A to nejen díky aktivitě na samotném Facebooku, ale také na jiných webech a mobilních aplikacích. Právě díky událostem, které si dobrovolně podnikatelé strkají na web. Na co klikají, co nakupují, kam jeli na dovolenou, jak staré mají děti, jakým autem jezdí, jak tráví volný čas… Informace jsou anonymní, ale vy máte přístup k celému koši.

Preference si můžete sami navolit podle demografických či geografických údajů a zájmů, a nebo to nechat na automatice Facebooku.

Z jakéhokoliv segmentu, o kterém jsem mluvil výše můžete vytvořit publikum podobné. Platí zde samozřejmě pravidlo, že čím větší je vaše databáze, tím více má Facebook informací k tomu, aby mohl najít právě publika podobná.

5.  Propojte Facebook s XML feedem vašeho zboží

Stejně jako u zbožových vyhledávačů nebo Google Product Ads i na Facebooku můžete využít XML feedu a nastavit si reklamy, které budou fungovat automatizovaně. K tomu však potřebujete propojit XML feed s Byznys manažerem. Specifikaci feedu uvádí Facebook zde, ale nejjednodušší je nahrát již existující feed třeba pro Heuréku do služby Mergado a nechat si automaticky generovat feed pro Facebook. Měli by jste mít celkem 2 feedy lišící se velikostí obrázků produktů.

• 1200x628px pro kreativy s jedním produktem
• 600x600px pro carousel reklam

V závislosti na akcích uživatele pak můžete použít několik strategií.

• Remarketing – uživatel navštívil nebo přidal určité zboží do košíku a vy se mu připomenete.
• Cross selling a Up selling – Na základě nákupu nebo zájmu nabídnete zákazníkovi jiný produkt, který by jej mohl také zajímat nebo produkt vyšší kategorie.
• Zde se nabízí spousta možností testování dle kategorií, cenových hladin, skladovosti či zařízení, na kterém se reklama zobrazí.

6.  Měřte, testujte, vyhodnocujte, obměňujte

O úspěšnosti reklamy rozhoduje několik faktorů, které můžete ovlivnit.

• Cílení
• Obsah (produkt, akce, cena)
• Kreativa
• Bid

O ceně za návštěvníka a za požadované akce rozhodují zpravidla tyto KPI:

• CTR – uvádí, kolik procent lidí se prokliklo na váš web
• CR – uvádí, kolik procent lidí dokončilo nákup (nebo jinou akci).
• CPM – uvádí, jako cenu zaplatíte, aby se reklama zobrazila 1000 lidem z těch, na které reklamou cílíte

Ne vždy se vám reklama na FB vyplatí, ale jak poznat, kde je chyba? Já používám tyto pravidla:

• Nízké CTR = špatná kreativa a/nebo cílení
• Vysoké CTR, Nízký CR = špatná nabídka, strategie nebo cílení
• Vysoké CTR, Vysoký CR, Vysoké CPM = špatné cílení nebo vysoký bid
• Nízké CTR, Vysoký CR = špatná kreativa

CTR, CPM zjistíte přímo z reportů na Facebooku. Konverzní poměr zjistíte vzorcem (Počet kliků / Počet konverzí) *100 = x,x% a nebo můžete kampaně označit a zjistit dané i z Google Analytics. Avšak pozor na rozdíly v měření. Zatímco Facebook přiřadí konverzi k dni, kdy člověk viděl reklamu, GA ke dni, kdy uživatel nakoupil. Pomocí GA navíc doměříte jednoduše jen přímé konverze, kdežto FB vám ukáže i ty nepřímé.

Začněte ještě dnes

Stáhněte si návod pro progrmátora a nastavte si správně propojení s vašim e-shopem.

Stáhněte si Návod pro programátora, jak propojit e-shop s Facebookem