Konzultace
Máte řadu dotazů a potřebujete je probrat osobně? Nabízím osobní konzultace primárně v oblasti Zákaznické péče.
Další témata, která se mnou klienti na konzultacích řeší je podnikání obecně, skloubení rodiny a práce, či marketing (zejména affiliate).
Jaké jsou možnosti konzultací?
Jednorázová konzultace
- Cena je 2.000 Kč / hod, platí se až po konzultaci
- On-line přes Skype, Zoom, Hangout, či telefonicky
- Případně osobně v Praze a Pardubicích
Individuální školení zákaznické péče ve vaší firmě
- Veškeré informace včetně obsahu, formátu a ceny naleznete na samostatné stránce pro individuální školení
3-měsíční konzultační spolupráce
- Cena je 100.000 Kč, platí se předem na celé období, protože si potřebuji v kalendáři na vás připravit prostor
- Obsahuje konzultaci o libovolné délce dle vaší potřeby 2x do měsíce
- Témata mohou být v celé šíři mého záběru a klidně pokaždé jiná
Reference
Co o spolupráci se mnou říkají?
Školení nám bylo velkým přínosem, uvědomili jsme si chyby, kterých se dopouštíme a také řešení jak se těmto chybám vyvarovat. Prošli jsme si celý systém naší podpory a pracujeme nyní na zlepšení. Velice nám pomohly náslechy a rozebrání určitých situací, které nyní praktikujeme pravidelně.
Operations manager, Fastcentrik
Myslím si, že zásadní věc byla, že přišel odborník z venku a vysvětlil všem přítomným, jak moc je to důležitá oblast, kde všude má vliv a jak velký. A že to není jen povinný opruz, ale zásadní část naší práce.
Díky tomu jsme se ve firmě začali na zákazníky dívat jinak. Všichni si o dost víc uvědomili, že jsou to zákazníci, kdo nás živí.
Dostali jsme spoustu praktických tipů. Došlo nám, jak moc používáme vlastní žargon, aniž si to uvědomujeme. A zákazníci nám pak nerozumí. Velmi pozitivní změna je, že už nevidím v reakcích zákazníků stížnosti na jednání při reklamaci.
Jedno číslo za všechny, aktuální NPS měřené dotazníkem po objednávce je 80%.Marketing manažer, AB COM CZECH, s.r.o.
Jak si konzultaci objednat?
Napište mi e-mail na info@mariorozensky.cz, že máte zájemo konzultaci a oblast, kterou byste rádi probrali. Následně si s vámi domluvím detaily a čas.