EXPERT NA NASTAVENÍ ŠPIČKOVÉ ZÁKAZNICKÉ PÉČE
Provozuji aplikaci SupportBox
ŘEŠÍTE VE FIRMĚ TYTO PROBLÉMY?
UMÍM VÁS JICH ZBAVIT
Nekvalitní zákaznická péče
Špatné delegování dotazů zákazníků
Nevíte, jak řešit náročné situace na podpoře
Nezískáváte efektivně zpětnou vazbu a reference od zákazníků
Neznáte čísla a statistiky vaší zákaznické péče
Nevíte, jak správně vybrat nového člověka na podporu
MÁ VIZE
"Zlepšit zákaznickou péči u 1.000 e-shopů v ČR a SR"
ŠKOLENÍ A KONFERENCE
Kniha: Jak na skvělou zákaznickou péči
Většina firem stále považuje zákaznickou péči za nákladové středisko a místo, kde je potřeba „odpálkovat“ dotazy zákazníků. Jsou ovšem i takové společnosti, které sílu zákaznické péče pochopily. Vnímají ji jako příležitost, kde se peníze dají vydělat a kde lze budovat vztah se zákazníky.
V knize vám pomůžu dostat se do té druhé skupiny. Ať už přemýšlíte o tom, že zákaznickou péči chcete zlepšit, anebo vybudovat úplně od nuly, budu vaším průvodcem. Vůbec nezáleží na velikosti vaší firmy. Nerozhoduje, jestli je to maličký e-shop, ve kterém pracujete sami, nebo máte zákaznické centrum s patnácti kolegy.
Když si celou knihou projdete a aplikujete nově nabyté poznatky, budete mít postavené skvělé zákaznické oddělení, které bude pečovat o vaše zákazníky. Ti se budou vracet, budou u vás utrácet více peněz a dají o vás vědět více lidem. To vše dokážete měřit a neustále zlepšovat.
Online kurz Zákaznické péče
Vstupte do kurzu, ve kterém vás krok za krokem naučím pečovat o zákazníky tak, že se k vám budou rádi vracet a utratí u vás více peněz.
Kurz obsahuje 20h videí, desítky materiálů, checklistů, tabulek, procesů apod. Hromady článků a materiálů, které dokreslují danou kapitolu a téma.
Školení zákaznické péče
Velmi praktické školení zaměřené na nastavení zákaznické péče. Vhodné pro manažery, majitele e-shopů, malých a středních firem, či pracovníky na podpoře.
Odnesete si praktické znalosti, jak nastavit efektivní a funkční zákaznickou podporu, kterou budou vaši zákazníci milovat.
MÉ NÁSTROJE, SLUŽBY A ŠKOLENÍ VYUŽÍVAJÍ TYTO SKVĚLÉ FIRMY
NEJNOVĚJŠÍ VIDEA
SupportBox Podcast: Jak hýčkají zákazníky v e-shopu Econea?
SupportBox Podcast: Jak efektivně řídit projekty
Každý, kdo podniká, řídí mnoho projektů současně. I nás velmi zajímá, jak na to jít efektivně, aby se člověk nezbláznil a přitom měl vše pod kontrolou. Sami provozujeme dvě SaaS aplikace a v každé z nich řešíme mnoho dílčích projektíků.
Pozvali jsme si ty nejpovolanější – kluky z aplikace Freelo.cz, což je velmi povedená náhrada za zahraniční Basecamp. více>>
Jak si udělat pořádek na podpoře – ShopCamp 2016
Většina e-shopů dnes řeší dotazy svých zákazníků nesystematicky, někdy dokonce náhodně. Přitom skvělá zákaznická péče je to, čeho si vaši zákazníci budou cenit nejvíce. Skvělý zákaznický servis dokonce ve většině oborů poráží také nízkou cenu. Ve své přednášce vás provedu základními kroky, jak si své oddělení zákaznické péče můžete nastavit od úplného začátku, nebo naopak, jak své již fungující zákaznické péči dáte řád a posunete ji vyšší úroveň.
MÁ PODNIKATELSKÁ CESTA
VYVÍJÍM
SupportBox je aplikace, která vám pomůže zjednodušit komunikaci a budovat vztah s Vašimi zákazníky, zvýšit frekvenci nákupů a doporučení a vydělat více.
- Na trhu od roku 2015
- 350+ klientů
- 1.300.000+ zodpovězených e-mailů za měsíc
- Snížení zátěže podpory až o 42 %
- Zvýšení spokojenosti a retence zákazníků o desítky procent
Napsal jsem knihu
Jak na skvělou zákaznickou péči
Většina firem stále považuje zákaznickou péči za nákladové středisko a místo, kde je potřeba „odpálkovat“ dotazy zákazníků. Jsou ovšem i takové společnosti, které sílu zákaznické péče pochopily. Vnímají ji jako příležitost, kde se peníze dají vydělat a kde lze budovat vztah se zákazníky.
V knize vám pomůžu dostat se do té druhé skupiny. Ať už přemýšlíte o tom, že zákaznickou péči chcete zlepšit, anebo vybudovat úplně od nuly, budu vaším průvodcem. Vůbec nezáleží na velikosti vaší firmy. Nerozhoduje, jestli je to maličký e-shop, ve kterém pracujete sami, nebo máte zákaznické centrum s patnácti kolegy.
Když si celou knihou projdete a aplikujete nově nabyté poznatky, budete mít postavené skvělé zákaznické oddělení, které bude pečovat o vaše zákazníky. Ti se budou vracet, budou u vás utrácet více peněz a dají o vás vědět více lidem. To vše dokážete měřit a neustále zlepšovat.
Napsal jsem knihu
Jak prodat více díky AFFILIATE MARKETINGU
Praktický návod pro všechny, kdo chtějí vybudovat armádu obchodníků, kteří budou prodávat za ně, a nemají víc než hodinu týdně. Pro majitele malých a středních e-shopů, kteří cítí, že klasické metody získávání zákazníků (SEO, PPC, e-mailing) už nestačí a chtějí zkusit něco dalšího.