ŘEŠÍTE VE FIRMĚ TYTO PROBLÉMY?

UMÍM VÁS JICH ZBAVIT

Nekvalitní zákaznická péče

Provedu analýzu vaší zákaznické péče, udělám mysteryshopping a otestuji si vaši podporu. Připravím vám podrobný report s návrhy na vylepšení. Následně proškolím vaše kolegy, kteří přichází do styku se zákazníkem.

Špatné delegování dotazů zákazníků

Pomůžu vám nastavit správné předávání požadavků od zákazníků napříč všemi kanály. Žádný dotaz se vám neztratí a vše budete vyřizovat rychleji a levněji.

Nevíte, jak řešit náročné situace na podpoře

Připravím pro vás komunikační strategii a manuál pro komunikaci a řešení nejčastějších situací. Proškolím vaše kolegy a nastavím procesy, aby zákazník vždy dostal skvělý servis.

Nezískáváte efektivně zpětnou vazbu a reference od zákazníků

Pomůžu vám zavést efektivní a jednoduchý proces získávání zpětné vazby od zákazníků. Zavedeme proces reportování a zavádění poznatků do praxe.

Neznáte čísla a statistiky vaší zákaznické péče

Připravím vám podrobné, přesto srozumitelné reporty, jak si vaše zákaznická péče vede a co vám přináší. Dle těchto reportů pomůžu nastavit KPI pro její neustále zlepšování.

Nevíte, jak správně vybrat nového člověka na podporu

Pomůžu vám efektivně otestovat uchazeče o práci na zákaznické podpoře a vybrat nejvhodnějšího kandidáta, který bude skvělou posilou vašeho týmu.

MÁ VIZE

"Zlepšit zákaznickou péči u 1.000 e-shopů v ČR a SR"

ŠKOLENÍ A KONFERENCE

Praha - 25. 9. 2019

Velmi praktické školení zaměřené na nastavení zákaznické péče. Vhodné pro manažery, majitele e-shopů, malých a středních firem, či pracovníky na podpoře.

Odnesete si praktické znalosti, jak nastavit efektivní a funkční zákaznickou podporu, kterou budou vaši zákazníci milovat.

Chci jít na školení

MÉ NÁSTROJE, SLUŽBY A ŠKOLENÍ VYUŽÍVAJÍ TYTO SKVĚLÉ FIRMY

NEJNOVĚJŠÍ VIDEA

SupportBox Podcast: Jak hýčkají zákazníky v e-shopu Econea?

Vždy je zajímavé nahlédnout pod pokličku e-shopu. Když jsem se zajímal, koho do podcastu přizvat, dostal jsem několikrát tip na e-shop Econea, který se specializuje na produkty šetrné k přírodě a ke zdraví. Zajeli se k nim podívat a probrali spoustu témat týkající se péče o zákazníky. více >>

SupportBox Podcast: Jak efektivně řídit projekty

Každý, kdo podniká, řídí mnoho projektů současně. I nás velmi zajímá, jak na to jít efektivně, aby se člověk nezbláznil a přitom měl vše pod kontrolou. Sami provozujeme dvě SaaS aplikace a v každé z nich řešíme mnoho dílčích projektíků.

Pozvali jsme si ty nejpovolanější – kluky z aplikace Freelo.cz, což je velmi povedená náhrada za zahraniční Basecamp. více>>

Jak si udělat pořádek na podpoře – ShopCamp 2016

Většina e-shopů dnes řeší dotazy svých zákazníků nesystematicky, někdy dokonce náhodně. Přitom skvělá zákaznická péče je to, čeho si vaši zákazníci budou cenit nejvíce. Skvělý zákaznický servis dokonce ve většině oborů poráží také nízkou cenu. Ve své přednášce vás provedu základními kroky, jak si své oddělení zákaznické péče můžete nastavit od úplného začátku, nebo naopak, jak své již fungující zákaznické péči dáte řád a posunete ji vyšší úroveň.

MÁ PODNIKATELSKÁ CESTA

VYVÍJÍM

SupportBox je aplikace, která vám pomůže zjednodušit komunikaci a budovat vztah s Vašimi zákazníky, zvýšit frekvenci nákupů a doporučení a vydělat více.

Na trhu od roku 2015
250+ klientů
500.000+ zodpovězených e-mailů za měsíc
Snížení zátěže podpory až o 42 %
Zvýšení spokojenosti a retence zákazníků o desítky procent

Více o SupportBoxu

Napsal jsem knihu

Jak prodat více díky AFFILIATE MARKETINGU

Praktický návod pro všechny, kdo chtějí vybudovat armádu obchodníků, kteří budou prodávat za ně, a nemají víc než hodinu týdně. Pro majitele malých a středních e-shopů, kteří cítí, že klasické metody získávání zákazníků (SEO, PPC, e-mailing) už nestačí a chtějí zkusit něco dalšího.

Koupit knihu

Ukázková kapitola